Jerzy Stuhr w nowej roli – w przyjazny sposób przeprowadzi klientów ERGO Hestii przez infolinię
Mówienie o skomplikowanych sprawach prostym językiem to sztuka, którą opanowali nieliczni. Efekt pracy Jerzego Stuhra jako… prowadzącego klientów po infolinii pokazuje, że również ta forma kontaktu może być prosta i przyjazna dla klientów.
Niejednokrotnie klienci dzwoniąc na infolinię ubezpieczyciela są zestresowani sytuacją, o której chcą porozmawiać. Dodatkowo mogą czuć się zakłopotani, gdy słyszą nienaturalny głos nawigujący po opcjach wyboru tematu rozmowy.
ERGO Hestia postanowiła ułatwić swoim klientom i poszkodowanym ten kontakt i zaprosiła do współpracy profesora Jerzego Stuhra. Jeden z najwybitniejszych polskich aktorów i reżyserów okazał się mistrzem również w tworzeniu atmosfery dającej poczucie dialogu podczas kontaktu z infolinią.
– Dziś, gdy wiele kanałów komunikacji zostaje zautomatyzowanych i klienci kontaktują się z firmami za pomocą poczty elektronicznej, czatu czy różnych aplikacji, staramy się poprawić komfort rozmowy nierzadko prowadzonej w stresie spowodowanym wypadkiem, utratą czegoś lub kogoś – informuje Mikołaj Kunica, dyrektor Biura Komunikacji ERGO Hestii. Ciepły, rozpoznawalny głos powinien pomóc klientom w przedstawieniu problemu, z którym musieli się zmierzyć i przekazać nam jego obsługę. To kolejny krok po wprowadzeniu Rzecznika Klienta, którego celem jest przeniesienie dialogu pomiędzy klientami i ubezpieczycielem na wyższy poziom. Nie bez znaczenia jest fakt, że ERGO Hestia mogła przy tej okazji wesprzeć działalność Centrum Psychoonkologii przy Stowarzyszeniu UNICORN, któremu patronuje Jerzy Stuhr – dodał Mikołaj Kunica.
Informacje o Grupie
ERGO Hestia
***
Informacje o Stowarzyszeniu UNICORN
Działa w Krakowie od 1999 roku. Podstawowym celem działalności Stowarzyszenia UNICORN jest szeroko rozumiane wsparcie leczenia i rehabilitacji osób dotkniętych chorobą nowotworową oraz działania prozdrowotne.
W październiku 2014 roku dzięki zaangażowaniu Jerzego Stuhra, jego Żony Barbary i wielu darczyńców – udało się otworzyć pierwsze w Polsce stacjonarne Centrum Psychoonkologii. Dzięki pomocy licznych wolontariuszy i ofiarodawców Stowarzyszenie UNICORN stworzyło ośrodek, który obecnie przyjmuje chorych z całej Polski (turnusy rehabilitacyjne).
Istotą propozycji Centrum Psychoonkologii jest wieloaspektowa edukacja, rehabilitacja i terapia osób dotkniętych problemem choroby nowotworowej – a w konsekwencji poprawa komfortu emocjonalnego i jakości życia. Organizowane zajęcia pomagają uczestnikom „POUKŁADAĆ SOBIE RAKA…” Ponieważ choroba nowotworowa dotyka nie tylko samego pacjenta, ale także i jego rodzinę, naszą pomoc kierujemy zarówno do chorych, jak również ich bliskich.
***
Informacje o Grupie ERGO Hestia
Tworzą ją dwie spółki ubezpieczeniowe: STU ERGO Hestia SA i STU na Życie ERGO Hestia SA. Spółki Grupy oferują ubezpieczenia dla klientów indywidualnych w zakresie ochrony majątku i życia, a także dla przemysłu oraz małego i średniego biznesu. Ubezpieczenia majątkowe oferowane są pod 4 markami: ERGO Hestia, MTU, mtu24.pl oraz You Can Drive. Prezesem Grupy jest Piotr M. Śliwicki.
Grupie zaufało ponad 3,6 miliona klientów indywidualnych oraz firm reprezentujących mały i średni biznes, a także największe korporacje. Ubezpieczamy co drugą firmę z setki największych w Polsce. O dynamicznym rozwoju Grupy świadczy fakt, że co 13 sekund wystawiana jest nowa polisa ubezpieczeniowa. Co roku pomagamy w 480 tysiącach szkód – co minutę podejmujemy decyzję o wypłacie odszkodowania. Głównym akcjonariuszem Grupy ERGO Hestia jest międzynarodowy koncern ubezpieczeniowy ERGO Versicherungsgruppe, należący do największego reasekuratora, Munich Re.
