Polskie szkody: coraz więcej ubezpieczonych na szybkiej ścieżce

Wypłata odszkodowania po trzech dniach? Pieniądze na naprawę zalanego mieszkania lub urwanego lusterka w samochodzie już po jednej rozmowie telefonicznej? To możliwe: w ERGO Hestii z szybkiej ścieżki likwidacji szkód skorzysta w tym roku ponad 50 tysięcy poszkodowanych.

Czas, gdy czekamy na odszkodowanie, dłuży się zazwyczaj niemiłosiernie – więc ubezpieczyciele walczą o jego skrócenie.

Standardowe procedury likwidacji szkody firm ubezpieczeniowych nie zawsze na to pozwalają. Zgłoszenie szkody może zabrać 1 dzień, oględziny – 2-3 dni, gromadzenie dokumentacji – czasem kilkanaście.

- To za długo – mówią klienci.

Dlatego coraz więcej z nich decyduje się na procedurę uproszczoną: taką, która opiera się na zaufaniu do klienta i trwa kilka dni.

ERGO Hestia szacuje, że do końca 2014 roku zlikwiduje w sposób uproszczony ponad 50 tysięcy szkód majątkowych i komunikacyjnych. W stosunku do roku 2012 ta liczba się podwoiła.

Na czym polega likwidacja uproszczona? Zamiast wizyty specjalisty, który szacuje wielkość szkody w naszej obecności, klienci w rozmowie telefonicznej z ekspertem infolinii sami wskazują charakter i wielkość uszkodzeń – i po tej deklaracji otrzymują odszkodowanie.

Likwidacja uproszczona skraca oczekiwanie na pieniądze z odszkodowania.

- Jeszcze kilka lat temu zaufanie do likwidacji bez oględzin było niewielkie – woleliśmy, aby przyjechał do nas likwidator mobilny – specjalista, który dokona oględzin i oszacuje wartość szkody w naszej obecności. To dawało nam poczucie kontroli nad procesem – mówi Agnieszka Strzałka – kierownik Działu Likwidacji Szkód Typowych w Ergo Hestii.

- Jednak podejście ubezpieczonych zmieniło się – cenimy swój czas, minimalizujemy ilość kontaktów z towarzystwem ubezpieczeniowym oraz przesyłanej dokumentacji - dodaje.

Na szybką ścieżkę najczęściej trafiają szkody typowe, w których klient łatwo sam potrafi ocenić rozmiar zniszczeń. Takie, gdy np. w samochodzie stłucze się szyba, czy kiedy w wyniku przepięcia spali się nam w domu radio.

- Wszystko zależy od rodzaju szkody. Decyzję, czy rozpatrzymy szkodę w ramach procedury uproszczonej, podejmuje konsultant przyjmujący zgłoszenie. Nie zawsze im szybciej – tym lepiej. Często z opisu klienta wynika, że rzeczoznawca będzie bardzo pomocny, a czasem – niezbędny do prawidłowej oceny zniszczeń. Wtedy wysyłamy go do poszkodowanego. Dziś co dziesiąta sprawa jest na tyle prosta, że możemy zastosować uproszczone procedury – podkreśla Agnieszka Strzałka.

Co roku Grupa ERGO Hestia wypłaca 480 tys. odszkodowań.

- Procedura uproszczona może zakończyć się podczas jednej rozmowy telefonicznej z naszym ekspertem. Gdy sprawa jest bardziej skomplikowana, prosimy o dosłanie dodatkowych zdjęć, dokumentów, czy faktury VAT – dodaje Agnieszka Strzałka.

***

Aby zlikwidować szkodę szybciej, przygotuj się do jej zgłoszenia:

Zanim sięgniemy po słuchawkę, warto mieć pod ręką:

• numer polisy,
• dowód rejestracyjny i/lub kartę pojazdu (jeśli to szkoda komunikacyjna),
• oświadczenie sprawcy (przy likwidacji szkody komunikacyjnej z OC sprawcy),
• spis uszkodzeń,
• obmiar szkód (w przypadku szkody majątkowej).

Jeśli poszkodowany wyrazi zgodę na zaproponowaną kwotę, ekspert zleci przelew już po pierwszej rozmowie telefonicznej.

***

Informacje o Grupie Ergo Hestia

Tworzą ją trzy spółki ubezpieczeniowe: STU Ergo Hestia SA, STU na Życie Ergo Hestia SA oraz MTU Moje Towarzystwo Ubezpieczeń SA. Spółki Grupy oferują ubezpieczenia dla klientów indywidualnych w zakresie ochrony majątku i życia, a także dla przemysłu oraz małego i średniego biznesu.

W ubiegłym roku Grupie zaufało ponad 3,6 miliona klientów indywidualnych oraz firm reprezentujących mały i średni biznes, a także największe korporacje. Ubezpieczamy co drugą firmę z setki największych w Polsce. O dynamicznym rozwoju Grupy świadczy fakt, że co 9 sekund wystawiana jest nowa polisa ubezpieczeniowa. Co minutę podejmujemy decyzję o wypłacie odszkodowania.

Głównym akcjonariuszem Grupy Ergo Hestia jest międzynarodowy koncern ubezpieczeniowy Ergo Versicherungsgruppe, należący do największego globalnego reasekuratora, Munich Re.