Zaloguj się do osobistego konta ubezpieczeniowego:

ERGO Hestia drugi raz z rzędu najlepsza w opinii pracowników warsztatów samochodowych

Właściciele warsztatów naprawczych docenili współpracę z ERGO Hestią: drugi rok z rzędu przyznali firmie „Złoty Zderzak” podczas jubileuszowego X Dyskusyjnego Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych.

Ogólnopolskie Badanie mierzące poziom Satysfakcji Serwisów Samochodowych ze współpracy z Towarzystwami Ubezpieczeniowymi pozwala porównać jakoś procesów likwidacji szkód oferowany przez wszystkich ubezpieczycieli. W tym roku patronat nad Badaniami objęła Rzecznik Finansowy, Aleksandra Wiktorow.

– W tym roku cieszę się podwójnie z otrzymania Nagrody, ponieważ wygrana w tym badaniu po raz drugi z rzędu pokazuje naszą konsekwencję w utrzymywaniu najwyższego standardu ochrony – podkreśla Kazimierz Majdański, Dyrektor Biura Likwidacji Szkód ERGO Hestii. Jak mocno przekłada się to również na zadowolenie naszych partnerów biznesowych jakimi są serwisy naprawcze pokazuje zdecydowany wzrost średniej wartości ocen z poziomu 3,4 w ubiegłym roku do blisko 4 w tegorocznej ankiecie. Jestem przekonany, że ta gwarancja wysokojakościowej obsługi potwierdzona nagrodą „Złoty Zderzak” nie pozostanie niezauważona przez klientów i  przełoży się na wzrost sprzedaży naszych ubezpieczeń – dodaje Kazimierz Majdański.

Wyróżnienie przyznawane jest na podstawie ankiet, które wypełniają pracownicy warsztatów samochodowych. Pod lupą znalazły się usługi, stanowiące największe wyzwanie w zakresie likwidacji szkód komunikacyjnych. Oceniana były m.in. ogólna jakość, poziom kompetencji pracowników, sprawność likwidacji, prawidłowość wypłat, stosowanie najwyższej jakości części zamiennych, uznawanie stawek, dostępność samochodu zastępczego oraz skargi i pozwy. ERGO Hestia wyprzedziła w tym w rankingu 19 innych ubezpieczycieli. We wszystkich kategoriach w skali od 1 do 5 uzyskaliśmy łączną średnią ocen 3,923. Kolejne w rankingu Allianz i PZU osiągnęły odpowiednio 3,919 oraz 3,80. W ankiecie realizowanej przy współpracy z Polską Izbą Motoryzacji wzięły udział autoryzowane i nieautoryzowane warsztaty.

Tegoroczna edycja badania „Złoty Zderzak” zbiegła się w czasie z wprowadzeniem systemu Bezpośredniej Likwidacji Szkód (BLS). Od 1 kwietnia 2015, a więc momentu, w którym ubezpieczyciele wdrożyli system BLS, klienci zgłosili ponad 23 tysiące szkód, z czego co piąta zgłoszona została do ERGO Hestii. Warto również podkreślić, że badania Net Promotor Score (NPS) potwierdzają, iż klienci detaliczni Grupy ERGO Hestia polecają naszą likwidację szkód dwukrotnie częściej* niż klienci innych towarzystw ubezpieczeniowych.

*Badanie przeprowadzone na 685 Klientach (ERGO Hestia 491 i Rynek 194) w obszarach współpracy z ERGO Hestią takich jak doradztwo agenta, likwidacja szkód, obsługa oraz ogólne polecenia towarzystw ubezpieczeniowych.

***

Informacje o Grupie ERGO Hestia

Tworzą ją dwie spółki ubezpieczeniowe: STU ERGO Hestia SA i STU na Życie ERGO Hestia SA. Spółki Grupy oferują ubezpieczenia dla klientów indywidualnych w zakresie ochrony majątku i życia, a także dla przemysłu oraz małego i średniego biznesu. Ubezpieczenia majątkowe oferowane są pod 4 markami: ERGO Hestia, MTU, mtu24.pl oraz You Can Drive. Prezesem Grupy jest Piotr M. Śliwicki.

Grupie zaufało ponad 3,6 miliona klientów indywidualnych oraz firm reprezentujących mały i średni biznes, a także największe korporacje. Ubezpieczamy co drugą firmę z setki największych w Polsce. O dynamicznym rozwoju Grupy świadczy fakt, że co 13 sekund wystawiana jest nowa polisa ubezpieczeniowa. Co roku pomagamy w 480 tysiącach szkód – co minutę podejmujemy decyzję o wypłacie odszkodowania. Głównym akcjonariuszem Grupy ERGO Hestia jest międzynarodowy koncern ubezpieczeniowy ERGO Versicherungsgruppe, należący do jednego z największych reasekuratorów na świecie, Munich Re.

Kontakt

Biuro Komunikacji

Wiktor Miliszewski

Załączniki

pobierz [71.1 kB] logo Ergo Hestia

logo Ergo Hestia

pobierz [47.1 kB] Zloty_Zderzak_2015.jpg

Zloty_Zderzak_2015.jpg

pobierz [99.9 kB]

20151202_Złoty Zderzak dla ERGO Hestii po raz drugi z rzędu.docx

Złoty Zderzak 2015 za najlepszą likwidację szkód- komentarz ERGO Hestia

Złoty Zderzak 2015 za najlepszą likwidację szkód- komentarz ERGO Hestia